04 · ENTORNOS SAPEN DESARROLLO
SAP AI Support Suite
"El equipo de soporte perdía tiempo buscando incidencias similares ya resueltas."
EL PROBLEMA
Cada incidencia se investigaba desde cero, aunque el equipo ya hubiera resuelto algo parecido antes. El conocimiento existía, pero no era fácil de encontrar en el momento.
QUÉ NECESITÁBAMOS RESOLVER
Reducir el tiempo de búsqueda apoyándose en el conocimiento que el equipo ya generó.
LA SOLUCIÓN CONSTRUIDA
Base de conocimientoESTRUCTURA
Asistente de soporteIA
Historial de incidenciasREGISTRO
Sugerencia de resoluciónASISTENCIA
CÓMO FUNCIONA
TICKET→
CONTEXTO→
SUGERENCIA
EVIDENCIA
EN DESARROLLO
Vista previa del sistema en construcción
RESULTADO
En desarrollo — validación pendiente.